Referencia

Condiciones de uso y marco legal para México

Esta página recoge el marco legal bajo el que opera winpot para las regiones habilitadas en México. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región; te explicamos aquí tus derechos, cómo se manejan tus datos y cómo contactarnos…

Acceso según región habilitadaDatos protegidos bajo aviso de privacidadSoporte en español disponibleSolicitudes formales atendidas por escrito
winpot Condiciones de uso y marco legal para México
CANALES DE CONTACTO

Cómo presentar una solicitud legal o reclamación

Para ejercer tus derechos sobre datos personales, presentar una reclamación formal o consultar una condición específica del servicio, contamos con tres canales de atención. Todos los mensajes se atienden en español y se registran para seguimiento. El canal que elijas determina el tiempo de respuesta; los correos formales tienen un plazo de respuesta mayor que el chat en vivo.

Equipo en línea

Correo legal

Envía tu solicitud escrita a la dirección de contacto legal indicada en tu perfil de cuenta. Recibirás acuse de recibo y número de folio para seguimiento.

Chat de soporte

Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. El equipo de soporte en español puede orientarte sobre el proceso para elevar una consulta al área legal.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de tu perfil puedes enviar una solicitud de acceso, rectificación o cancelación de datos directamente al equipo de privacidad.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo manejamos tus datos y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y la privacidad de tus datos son parte del funcionamiento diario de la plataforma, no solo un requisito formal. Cada capa del proceso —desde el acceso con OTP hasta la verificación antes de un retiro— está diseñada para que solo tú puedas mover tu dinero y tu información.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a tu cuenta bancaria, el sistema solicita verificación de identidad. El proceso se completa desde la sección de perfil sin necesidad de enviar documentos por correo físico.

Retención de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables y para el correcto funcionamiento de los servicios en tu región habilitada.

Acceso con OTP

Cada inicio de sesión puede requerir un código de un solo uso enviado a tu celular. Esto reduce el riesgo de accesos no autorizados, especialmente cuando usas la plataforma desde una red pública.

Solicitudes de derechos ARCO

Puedes solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición sobre tus datos en cualquier momento. Las solicitudes se procesan a través del formulario de cuenta o por correo al área de privacidad.

Lo que más nos preguntan sobre el marco legal

Aquí están las consultas legales que recibimos con más frecuencia. Si tu duda no está aquí, usa el chat de soporte o el formulario de cuenta para una respuesta personalizada en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones habilitadas en cada momento. Si tu región no está habilitada, el sistema lo indica automáticamente al intentar acceder

Puedes ejercer tus derechos ARCO desde la configuración de tu perfil o enviando una solicitud escrita al área de privacidad. Recibirás confirmación y número de folio para rastrear el proceso.

Las condiciones se actualizan cuando hay cambios en los servicios o en el marco legal aplicable. Los cambios relevantes se notifican por correo al contacto registrado en tu cuenta antes de entrar en vigor.

Sí. Cada método de pago —SPEI, OXXO, CoDi— tiene condiciones de operación descritas en la sección de pagos de tu cuenta. Al usarlos aceptas también esas condiciones específicas.

Contacta al equipo de soporte desde el chat de tu cuenta con el detalle de la operación. Si la reclamación requiere revisión formal, el equipo la escala al área correspondiente y te da un número de seguimiento.

Sí, puedes solicitarlo a través del formulario de cuenta. La cancelación se procesa conforme a los plazos de retención que exige la ley local; algunos datos pueden conservarse por obligación legal incluso tras el cierre
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.