Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en winpot

Al crear una cuenta en winpot y usar cualquier servicio de la plataforma —depósitos con SPEI, pagos en OXXO, transferencias por CoDi o acceso al lobby desde tu celular— aceptas los términos descritos aquí.

Aplica a todas las cuentas activasIncluye depósitos con SPEI, OXXO y CoDiVigente en regiones habilitadas de MéxicoSujeto a la ley local aplicable
winpot Términos y condiciones que rigen tu cuenta en winpot
AYUDA CON TU CUENTA

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican las condiciones a un depósito específico con SPEI, OXXO o CoDi, puedes contactarnos por los siguientes canales. Nuestro soporte opera en español y puede orientarte antes de que tomes cualquier decisión relacionada con tu cuenta. Desde Aguascalientes o cualquier parte de México, la respuesta llega al mismo canal que elijas.

Chat en vivo Accede al chat directo desde la plataforma. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre tu cuenta, tus depósitos o una cláusula específica de estos términos.
Correo de soporte Escríbenos si necesitas una respuesta por escrito. Ideal cuando quieres dejar constancia de una consulta sobre términos, retiros o verificación de identidad.
Centro de ayuda Consulta la sección de ayuda dentro de la plataforma para leer respuestas frecuentes sobre condiciones de uso, límites de cuenta y procedimientos de retiro.
CÓMO MANEJAMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y acceso a tu información

Tus datos personales se usan únicamente para operar tu cuenta, procesar pagos y cumplir con las obligaciones legales aplicables. No compartimos información de tu billetera de la cuenta ni de tus métodos de pago —SPEI, OXXO, CoDi— con terceros fuera del marco regulatorio que nos aplica. El acceso a la cuenta está protegido con verificación por código en cada inicio de sesión desde un dispositivo nuevo; si entras desde tu celular por primera vez, recibes un código de confirmación antes de poder operar. Puedes solicitar la consulta, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento a través del canal de soporte.

Datos personales

Tu información se usa solo para operar la cuenta y procesar pagos. No la cedemos a terceros fuera del marco legal que nos corresponde cumplir en las regiones habilitadas.

Acceso seguro al celular

Cada vez que inicias sesión desde un dispositivo nuevo, el sistema solicita un código de verificación. Así te aseguras de que nadie más pueda operar tu cuenta sin tu autorización.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que la ley lo exige. Cuando cierras la cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos legales aplicables en México.

Derecho de acceso y corrección

Puedes pedirnos que te mostremos, corrijamos o eliminemos tus datos en cualquier momento. Escríbenos por correo o chat y te respondemos con el procedimiento a seguir.

Preguntas sobre los términos de winpot

Aquí respondemos las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos por chat o correo antes de aceptar formalmente cualquier cláusula.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu estado no está habilitado actualmente, la plataforma te lo indica al intentar registrarte

Sin verificación de identidad no puedes procesar retiros. Debes subir una identificación oficial vigente y confirmar que el método de cobro está a tu nombre antes de solicitar cualquier pago.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Abrir cuentas adicionales viola los términos y puede resultar en la suspensión inmediata de todas las cuentas relacionadas.

Las mismas condiciones rigen independientemente del método de pago. Con OXXO, el abono se acredita cuando el operador reporta el pago; a partir de ahí tu saldo queda sujeto a las mismas reglas.

No hacemos cambios sin previo aviso. Si modificamos alguna cláusula relevante, te notificamos antes de que entre en vigor. Si sigues usando la plataforma después del aviso, se entiende que aceptas los cambios.

Escríbenos por el chat en vivo o por correo de soporte. Te indicamos el proceso y los plazos legales que aplican. La eliminación sigue los tiempos que marca la normativa en México.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.